柞水县调委会成功化解一起医患矛盾纠纷

2023年11月7日，家住柞水县的张某以"2型糖尿病酮症酸中毒，重症肺炎"疾病入住医院，11月12日凌晨，陪护家属突然发现张某已无生命体征，立即找来值班医生进行紧急心肺复苏，虽经医生全力抢救，但还是回天乏术，宣告抢救无效死亡。

张某的家属眼见病人住院前还是好端端的，隔了几天人就这样没了，精神上一时接受不了，蹲在地上嚎啕大哭起来，引得其他人都唏嘘不已。张某家属气冲冲的找到医院要求赔偿，声称病人突然死亡是医生用错药、护士未尽到职责造成的。面对情绪激动的死者家属，医院在安抚他们思想情绪的同时，一再解释张某的死亡是因其病情加重导致各项器官衰竭造成的，医院已经尽到了救死扶伤的责任。张某家属不听医院的任何解释，采取围堵医生办公室、哭闹的办法进行要挟，医院方面派人与其接洽协商，他们说不拿出20万元这件事情就免谈。

面对张某家属的无理取闹，医院感到很是无奈，慕名找到县调委会申请调解。县调委会受理纠纷以后，及时选派调解员介入其中，深入到医院走访主管医生和护士，查看诊断证明，询问医生张某病情，走访护士用药情况，了解当日值班医生参与抢救过程。综合各种因素分析研判，认为这是一起正常的患者病情加重导致各项器官衰竭造成死亡的案件，死者家属要求赔偿只是一个冠冕堂皇的说辞，目的是想为张某处理后事要一点安葬费，以减轻多年来为其治病所花费的沉重经济负担。

找到问题的症结以后，调解员将医院代表和张某家属叫到一块进行调解，首先介绍了走访调查张某病情基本情况，医院在接手张某入院治疗过程中，都是根据患者病情进行用药的，整个治疗过程和参与紧急救治都是合乎医院规定的，但也存在着亟待改进的管理瑕疵问题。导致张某突然死亡的主要原因是因为其多年疾病累积，致使身体羸弱，抗受不住综合症的暴发所致，你们死者家属应该心知肚明，不要狮子大张口的漫天要价，要在合情合理范围内提出诉求，尽快让死者入土为安。如若不听劝阻，一意孤行的采取极端方法阻挠医院正常办公，公安机关将会按照《中华人民共和国治安管理处罚法》进行处理，孰轻孰重你们自己掂量着办。听了调解员的法情利弊分析以后，张某家属原本强硬的态度有所软化，偃旗息鼓的不再坚持己见，同意坐下来进行协商。

经过调解员8个小时的唇枪舌战，医患双方最终达成了一致性赔偿协议，由医院一次性赔偿张某家属死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金和交通费等费用41300元。至此，这起因患者住院治疗突然死亡的医患矛盾纠纷得以成功化解，避免了小事拖大的发生。

编审：苏立峰

通讯员：石绍东