全县公安机关推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来,商洛柞水公安交警车管所认真贯彻落实上级此项工作要求,以提升窗口服务质效为抓手,助推群众身边不正之风和腐败整治工作走深走实。
一是提高服务效率,让群众感受到获得感。为全面落实新一轮“放管服”改革便民利企新措施,该所通过推行机动车行驶证电子化、网上办理汽车注销手续、优化驾驶证重新申领考试、实行交管业务网上精准导办等措施,进一步优化了办事流程、提高了服务效率。通过设立“交管12123”手机APP业务指导、完善“五类车”考场功能,集中解决了驾驶员和学员反映强烈的急难愁盼等问题,使群众在办理交管业务中进一步增强了获得感和满意度。
二是增进服务情感,让群众感受到亲和力。车管所从服务态度入手,深入开展微笑服务、延时服务、节日服务、预约服务、上门服务等服务拓展活动,窗口工作民警将“请”“您好”“请坐”“谢谢”“再见”等温馨词语作为基本的工作语言接待办事群众,工作既有质量,更有温度,使群众在身心愉悦中感受到了公安交警爱民亲民的情怀。
三是优化服务环境,让群众感受到便捷度。为进一步深化营商环境,方便群众在家门口就能办理交管业务,4月份车驾管业务正式驻进柞水县政务服务中心,使一站式服务落地生效。10月份将补领、换领机动车驾驶证等14项交管业务的办理权限下放到边远派出所,将服务窗口延伸到群众和企业身边,及时打通服务群众工作最后“一公里”,使群众亲身感受到了公安改革带来的便捷度。
文:唐纲要 康君
编审:苏立峰
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